Condiciones de contratación

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan la compra de cursos, libros, audios y demás contenidos en academy.danielalfocea.com. Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra, aceptas lo que dice este documento.

Está escrito para que se entienda. Lo importante —lo que puede costarte dinero o el acceso a lo que compraste— está en los apartados 5 (desistimiento), 6 (nuestra garantía de devolución) y 12 bis (qué hacer si lo que compraste no era lo que se te prometía). Léelos.

1. Quién te vende

Los contenidos los crea y firma Daniel Alfocea (algunos cursos los imparte otra persona, y la ficha siempre lo dice). Quien vende, factura, cobra y responde ante ti es Alice & Bob, S.L.

Para crear cuenta o comprar en la plataforma hay que tener 18 años cumplidos (decidido por Dani el 2026-09-01; mismo número en la política de privacidad, apartado 6). En el alta te pedimos que lo declares de forma expresa. No creamos cuentas a menores de esa edad a sabiendas.

2. Qué se vende

En la plataforma se venden productos, y cada uno es de uno de estos cinco formatos:

Además se venden dos agrupaciones, cada una con su propio precio:

• Pack: un conjunto cerrado de productos.
• Ruta: una secuencia recomendada de productos, que puedes comprar entera o curso a curso.

Se compra el producto entero, nunca una lección suelta. Un pack o una ruta no se estudian en sí mismos: al pagarlos te dan acceso a cada uno de los productos que contienen.

Hay contenidos gratuitos. Un producto a 0 € no pasa por pasarela de pago, no genera factura y, como no has pagado nada, no hay nada que devolver.

Algunas fichas del catálogo son solo escaparate: un libro que se compra en Amazon, con un enlace que te lleva allí. Eso no es una venta nuestra y no se rige por estas condiciones.

3. Antes de comprar: lo que la ficha te tiene que decir

En la ficha de cada producto, pack o ruta, antes de pagar, encontrarás:

• El precio final, con el IVA ya incluido. Nunca hay un precio tachado «antes X, ahora Y» permanente.
• Cuánto dura tu acceso: vitalicio o N días desde la compra. Si es temporal, se dice de forma destacada, no en letra pequeña.
• La política de devolución, incluida nuestra garantía comercial del apartado 6 y sus límites: si es un producto suelto, el plazo y el 50 % de consumo (6.2); si es un pack o una ruta, la regla propia de que se pierde al abrir cualquiera de sus productos (6.3), que es distinta y también se dice aquí antes de que pagues.
• Quién lo imparte, el temario, el nivel y a quién va dirigido.
• Si tiene certificado y, en su caso, si ese certificado caduca.
• En los cursos, al menos una lección de muestra que puedes ver sin registrarte.

Los precios de lanzamiento y las cuentas atrás son reales. Cuando ves una cuenta atrás, hay detrás una fecha y una hora concretas; al llegar, el precio vuelve solo al ordinario. No usamos cuentas atrás falsas ni que se reinician.

Una oferta anunciada como irrepetible no se repite. Si un precio de lanzamiento o una promoción se presenta como única o como que no va a volver, no la volvemos a ofrecer, ni con otro nombre ni en otra fecha, sobre el mismo producto. Sí podemos lanzar más adelante una oferta distinta sobre ese mismo producto —otro descuento, otras condiciones—, siempre que no se anuncie también como irrepetible si no lo es.

En los packs, la ficha te avisa de que puede incluir productos que ya tengas y, si has iniciado sesión, te dice cuáles. El pack se paga entero: no se descuenta la parte que ya tienes, porque el precio del pack ya es más bajo que comprar los productos por separado.

4. Cómo se compra

1. Añades lo que quieras al carrito. Puedes comprar varios productos a la vez.
2. Vas al pago. Ahí se congelan los precios durante 30 minutos: si el precio cambia mientras pagas, pagas el congelado.
3. Nos das tu correo y tu país. Si compras como empresa, además la razón social, el NIF o VAT y el domicilio; validamos el NIF intracomunitario en el censo VIES en ese momento y, si procede, el total baja delante de ti.
4. Puedes aplicar un cupón de descuento o el código de un afiliado. Aunque uses los dos, solo se aplica un descuento: no se suman.
5. Puedes marcar los añadidos que se te ofrezcan; cada uno entra como una línea más del mismo pedido y el total se recalcula antes de confirmar.
6. Marcas las casillas obligatorias (apartado 5) y pagas con tarjeta, dentro de nuestra propia página. El pago lo procesa Stripe: los datos de tu tarjeta no pasan por nosotros.
7. Si el pago se rechaza, te decimos por qué en lenguaje llano y no pierdes lo que habías rellenado.
8. Al confirmarse el pago tienes acceso inmediato, y te llega un correo de confirmación con el acceso y con tu renuncia al desistimiento reproducida. La factura llega en un correo aparte, en cuanto se emite.

No hay compra como invitado. Si el correo con el que pagas no tiene cuenta, te la creamos en ese mismo momento; ese correo pasa a ser tu forma de entrar. No hay contraseña: se entra con un enlace y un código que te enviamos.

Después de pagar podemos ofrecerte una oferta adicional con un solo clic. Si la aceptas se genera un pedido nuevo y su propia factura; nunca se toca el pedido que ya pagaste.

5. Tu derecho de desistimiento, y por qué renuncias a él

Este apartado es el más importante del documento.

5.1. Qué dice la ley

Como consumidor tienes 14 días naturales para desistir de una compra a distancia, sin dar explicaciones y sin penalización (artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007).

5.2. La excepción del contenido digital

Ese derecho no se aplica al suministro de contenido digital sin soporte material cuando la ejecución ha empezado con tu consentimiento expreso previo y con tu conocimiento de que, en consecuencia, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103, letra m, del mismo texto refundido).

Todo lo que vendemos es contenido digital de acceso inmediato: en el momento en que pagas, el contenido está en tu cuenta. Por eso el proceso de compra te pide ese consentimiento siempre, como paso obligatorio: sin marcarlo, el botón de pagar no se activa.

5.3. Lo que aceptas exactamente al comprar

En el momento del pago tienes que marcar esta casilla. No viene premarcada:

Quiero acceder al contenido ahora mismo, sin esperar a que pasen los 14 días naturales que tengo para desistir. Entiendo que, al empezar la entrega del contenido, pierdo el derecho de desistimiento sobre lo que estoy comprando (artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Es una casilla separada de la de aceptar estas condiciones y la política de privacidad, y separada de la de recibir correos comerciales. Guardamos que la marcaste, la fecha y la dirección IP, y te la reproducimos en el correo de confirmación de compra, que es tu justificante en soporte duradero (artículo 98.2 del mismo texto refundido).

Este literal se usa igual para un producto suelto, un pack o una ruta, y también para los productos de acceso temporal: en todos los casos el consentimiento se refiere a «lo que estoy comprando», sea cual sea su formato o su duración, así que no hace falta una variante distinta por tipo de producto. El correo de confirmación de compra reproduce esta misma casilla con el mismo texto, sin resumirla ni parafrasearla, para que sirva como justificante en soporte duradero. Puedes leer el artículo 103.m completo en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

5.4. Si no renuncias

Si por cualquier motivo compras sin haber renunciado, conservas los 14 días completos de desistimiento, aunque hayas consumido el contenido. En ese caso escríbenos y te devolvemos el dinero. Nuestra garantía comercial del apartado 6 no sirve para negarte un desistimiento legal: son cosas distintas.

Aunque el derecho de desistimiento esté excluido en la mayoría de las compras de esta plataforma, la ley exige poner a tu disposición el modelo oficial de formulario, por si tu caso es de los que sí conservan el derecho (apartado 5.4). Este es el modelo, con nuestros datos ya rellenados:

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato)

— A la atención de Alice & Bob, S.L., Calle Marie Curie, 7, Edificio Beta, Planta 7 Ático — Parque Empresarial Rivas Futura, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), correo electrónico hola@academy.danielalfocea.com: — Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: — Pedido el / recibido el: — Nombre del consumidor: — Domicilio del consumidor: — Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): — Fecha:

Este modelo está publicado en el pie de la plataforma, junto al resto de documentos legales, y se adjunta también en el correo de confirmación de compra.

6. Nuestra garantía de devolución (va más allá de la ley)

Aunque hayas renunciado al desistimiento, te damos por nuestra cuenta una posibilidad de devolución. Es una garantía comercial voluntaria: la damos porque queremos, con estas condiciones, y no recorta ningún derecho que la ley te reconozca.

6.1. El plazo

Cada producto, pack o ruta tiene su propio plazo de devolución, y la ficha lo dice antes de que compres.

6.2. El límite del 50 %

Si has consumido más del 50 % de un producto, no hay devolución por esta vía.

Ese 50 % se mide sobre lo que has visto o leído de verdad: la suma de los tramos distintos que has consumido. Repetir un tramo no cuenta dos veces. Vale igual para un curso, una masterclass, un audio, un libro o un documento.

6.3. Los packs y las rutas: se pierde al abrir

En un pack o una ruta no se mide el 50 %. Pierdes el derecho a devolución en cuanto abres cualquiera de los productos que contiene, aunque el resto esté sin tocar.

• Qué cuenta como «abrir»: haber consumido más de dos minutos de contenido de alguno de los productos. Entrar por curiosidad a una lección y salir no cuenta.
• Si no has abierto ninguno, y estás dentro de plazo, se devuelve entero, con normalidad.

El motivo es sencillo, y lo decimos porque es tu dinero: si midiéramos el 50 % sobre el pack completo, alguien podría consumir entero el único curso que le interesa —quizá un 25 % del pack— y pedir la devolución de todo, quedándose ese curso gratis.

Esta regla se anuncia en cuatro sitios antes de que pagues: en estas condiciones, en la ficha del producto, en el proceso de pago y en el correo de confirmación de compra. La ficha de un pack o una ruta lo dice de forma expresa, porque sus condiciones son distintas de las de un producto suelto.

6.4. Cómo se pide

Desde el detalle de tu pedido, en tu zona privada, hay un botón para pedir la devolución. Se abre una solicitud a nuestro soporte con el pedido, la línea que señalas y tu progreso adjunto. No se ejecuta sola: la revisamos y te contestamos.

6.5. Qué pasa cuando se aprueba

• El reembolso es siempre de la línea entera del pedido, nunca de una parte.
• Pierdes el acceso a lo devuelto, siempre y sin excepciones.
• Emitimos la factura rectificativa correspondiente.
• Si el producto llevaba certificado emitido, ese certificado queda anulado; su enlace de verificación sigue vivo y dice que fue revocado, con la fecha.

7. IVA y factura

• Todos los precios que ves incluyen el IVA. El tipo de IVA aplicable depende del producto —puede ser el general, uno reducido o, si corresponde, una exención— y se muestra desglosado en la ficha y en el proceso de pago antes de que confirmes la compra. Este documento no fija un porcentaje único porque no es el mismo para todo el catálogo.
• El país que decide qué IVA se aplica se determina con lo que declaras, el país de tu tarjeta y tu dirección IP, como exige la normativa de IVA.
• Si compras como empresa de otro país de la Unión Europea con un NIF intracomunitario válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo y el total baja.
• Emitimos factura de toda venta, con los datos de Alice & Bob, S.L. Te llega por correo. Por defecto es una factura simplificada si el total no pasa de 400 €, IVA incluido, el límite del artículo 4.1 del Real Decreto 1619/2012; si quieres la factura completa con tu nombre y tu domicilio, marca la casilla correspondiente en el pago. Por encima de 400 € la factura completa es obligatoria y te pedimos esos datos aunque no la marques.
• Los productos gratuitos no generan factura.

8. Tu acceso y tu cuenta

8.1. Duración

Cada producto dice si el acceso es vitalicio o temporal. Si es temporal, te avisamos 30 días y 7 días antes de que caduque, y de nuevo al caducar, con la opción de renovar.

«Vitalicio» significa mientras el curso siga publicado en el catálogo, no mientras tú vivas ni mientras exista la plataforma en abstracto: es la vida del curso, no la del alumno. En concreto:

• Mientras el producto siga publicado, conservas tu acceso sin límite de tiempo, lo hayas usado o no.
• Si en algún momento decidimos retirar un producto del catálogo, avisamos con antelación a quienes tienen acceso vitalicio, antes de que deje de estar disponible, para que puedan terminarlo.
• El acceso vitalicio no incluye ningún compromiso de que el contenido se pueda descargar: es acceso para estudiarlo en la plataforma mientras siga publicado, no una copia que te quede para siempre fuera de ella, salvo que la ficha del producto lo declare descargable de forma expresa (apartado 8.3).
• Que el profesor que impartía un curso deje de colaborar con nosotros no afecta a tu acceso: quien ya lo compró con acceso vitalicio lo conserva mientras el curso siga publicado, conforme a la licencia que cada profesor nos concede (apartado 4 del aviso legal).

8.2. Una licencia, una persona

Cada compra da acceso a una sola persona: la titular de la cuenta con la que se compró. La cuenta es personal e intransferible. No la puedes prestar, compartir, alquilar ni vender.

Esto vale también para las empresas. Una plaza la usa un único empleado; si van a formarse tres personas, hacen falta tres plazas y tres cuentas. Una empresa no puede comprar una licencia y repartirla entre su plantilla, ni usar una cuenta común para varios empleados (las plazas de empresa se contratan como dice el apartado 11).

Para que eso sea aplicable y no una frase, la plataforma pone límites y te los decimos por adelantado:

• Puedes tener 5 sesiones activas a la vez. Son para que estudies desde tus propios dispositivos (el portátil, el móvil, la tableta), no para repartirlas entre varias personas. Al abrir la sexta se cierra la más antigua, y lo ves en los dos sitios: en el dispositivo nuevo y en el que se cerró.
• Puedes tener 2 dispositivos con descarga sin conexión en la aplicación móvil (apartado 8.3).
• Las sesiones caducan tras 90 días sin usarse.
• Si detectamos 3 sesiones simultáneas desde direcciones IP y navegadores distintos en 10 minutos, damos por hecho que la cuenta la están usando varias personas y la bloqueamos. Solo la desbloqueamos nosotros, a mano.

Si te bloqueamos, te llega un correo explicando el motivo, y puedes contestar a ese mismo correo para reclamar. Si fue un error, lo desbloqueamos.

Para detectar todo esto solo miramos el identificador de sesión, la dirección IP y el navegador. No hacemos fingerprinting ni te geolocalizamos.

8.3. Qué puedes hacer con el contenido

Comprar te da una licencia de uso personal, nominativa, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable: te permite estudiar el contenido tú, y solo tú, dentro de la plataforma y de su aplicación móvil.

El contenido no se descarga. La única excepción es el producto cuya ficha diga de forma expresa que es descargable, como algunos documentos gratuitos. Si la ficha no lo dice, no hay descarga, aunque técnicamente encuentres la manera de guardarlo.

La aplicación móvil te deja guardar lecciones para verlas sin conexión. Eso no es una descarga: el contenido se guarda cifrado dentro de la aplicación, solo se puede abrir con ella y con tu cuenta, y desaparece si cierras sesión, borras la aplicación o pierdes el acceso al producto.

No puedes distribuirlo de ninguna forma: compartirlo, republicarlo, revenderlo, prestarlo, subirlo a ningún sitio, usarlo para dar formación a terceros, ni extraerlo de forma automatizada. Esto vale también para lo que sea descargable: lo descargas para ti. La única excepción es que el titular de los derechos te lo autorice de forma expresa y por escrito; sin ese escrito, la respuesta es no. Tampoco puedes quitar ni alterar las marcas que lo identifican.

Para proteger el contenido, sobre el vídeo se pinta una marca de agua en movimiento con tu correo o tu identificador, y los PDF, EPUB y audios que se pueden descargar van sellados con datos que te identifican. Así podemos saber de dónde salió una copia que aparezca por ahí.

Si incumples esto podemos bloquear tu cuenta y, si el incumplimiento es grave o reiterado, resolver el contrato y dejarte sin acceso al contenido. Esa resolución no te da derecho a que te devolvamos el precio pagado: es distinta de la garantía comercial del apartado 6 y de la falta de conformidad del apartado 12 bis, que solo se aplican cuando el incumplimiento es nuestro, no tuyo. Si tu incumplimiento nos causa daños superiores al precio del producto, podemos reclamártelos aparte.

9. Lo que tú publicas

En tu perfil público, en tus valoraciones y en las entregas de tareas escribes tú. Respondes de lo que escribas: que sea tuyo, que no infrinja derechos de nadie y que no sea ilegal ni ofensivo. Podemos retirar lo que no cumpla.

Solo puede valorar un producto quien lo ha comprado, una vez por producto, y la valoración es editable.

En la versión actual nadie corrige las entregas de tareas: se registran como entregadas.

10. Certificados

Algunos cursos emiten certificado. Para el certificado que acredita aprovechamiento hay que haber completado el curso y aprobar el examen; el de asistencia exige haber completado el contenido.

• Cada certificado tiene un identificador y una página pública de verificación, con tu nombre, el curso, la fecha y su estado. No es indexable y no hay buscador por nombre.
• Puedes pedir que tu nombre no aparezca en esa página: seguirá diciendo que el certificado es válido, sin identificarte.
• Un certificado caduca solo si el curso lo establece, y la ficha lo dice antes de comprar. Un certificado caducado no desaparece: se verifica como «caducado».
• Podemos revocar un certificado en caso de fraude o error grave, y también cuando se devuelve la compra que lo generó. El enlace sigue vivo y dice que fue revocado, con la fecha.

Nuestros certificados son privados: acreditan que has hecho y superado nuestra formación. No son títulos oficiales ni tienen reconocimiento académico.

11. Empresas

Si eres una empresa y quieres comprar plazas para tus empleados, lo hacemos por trato directo: nos dices el producto y cuántas plazas, damos de alta el contrato, emitimos una única factura con tu NIF y damos acceso a las cuentas de las personas que nos indiques.

Cada empleado tiene su propia cuenta, que es suya y no de la empresa. La empresa recibe un informe por plaza con: si ha completado el curso, la nota del examen, el porcentaje de avance y la última actividad por semana, nunca por hora. Nada de horarios ni de minutos vistos.

Estas condiciones son de consumo y regulan la compra de particulares: no valen tal cual para la venta a empresas. La venta B2B se rige, además de por lo anterior, por un contrato de prestación de servicios de formación aparte, que incluye un anexo de encargo de tratamiento sobre los datos de los empleados y la obligación de la empresa de informar a su plantilla del tratamiento (apartado 2.8 de la política de privacidad). Ese contrato se firma por escrito con cada empresa antes de dar de alta ninguna plaza: sin contrato firmado no hay venta a empresas. Una plaza es una persona: no se puede repartir entre varios empleados (apartado 8.2).

12. Disponibilidad y responsabilidad

Nos comprometemos a poner los medios razonables para que la plataforma funcione, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Puede haber paradas por mantenimiento o por fallos de terceros.

Si una caída te impide de verdad usar lo que compraste durante un periodo relevante, escríbenos y buscamos la solución que corresponda.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley nos impone frente a consumidores por falta de conformidad del contenido digital, que tiene su propio apartado, el siguiente.

12 bis. Si lo que compraste no es lo que la ficha prometía

Esto es distinto de todo lo anterior, y va por encima: ni la renuncia al desistimiento (apartado 5) ni el límite del 50 % o la regla del pack (apartado 6) pueden negarte este derecho. Es un mínimo legal, no una concesión nuestra (artículos 115 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021).

12 bis.1. Qué es una falta de conformidad

Que lo que compraste no sea lo que se te prometió antes de pagar: una lección que no carga, un módulo que falta, un temario distinto del anunciado en la ficha, un fichero roto, un certificado que la ficha decía que incluía y no llega, un curso que se anunciaba completo y no lo está.

No es falta de conformidad que el contenido no te haya gustado, que esperaras otra cosa sin que la ficha la prometiera, o que hayas cambiado de opinión: eso lo cubren el desistimiento (apartado 5) y nuestra garantía comercial (apartado 6), con sus propios límites.

12 bis.2. Qué puedes pedir, y en qué orden

1. Primero, que lo arreglemos. Tienes derecho a pedir que pongamos el contenido en conformidad —que corrijamos la lección, que completemos lo que falta, que reparemos el fichero— sin coste para ti y en un plazo razonable. Si lo hacemos en ese plazo, hasta aquí llega tu derecho: te quedas con el contenido ya corregido.
2. Si no lo arreglamos —no lo hacemos, no lo hacemos a tiempo, no se puede arreglar, o vuelve a fallar—, puedes elegir entre pedir una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, que te da derecho a la devolución del importe pagado por ese producto. Si la falta de conformidad es de poca importancia, no cabe la resolución: solo la reducción de precio.

Plazo: respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a que el contenido se pusiera a tu disposición y, si tu acceso dura más de esos dos años, durante todo el tiempo que dure tu acceso (artículo 114 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Desde que la falta de conformidad se manifiesta tienes cinco años para reclamar (artículo 124 de la misma ley). Es muy superior al plazo de nuestra garantía comercial del apartado 6.

12 bis.3. No es lo mismo que pedir una devolución comercial

Cuando pides que revisemos tu caso, dinos si es porque el contenido no es lo que se prometía (este apartado) o porque has cambiado de opinión dentro de plazo y de consumo (apartado 6): las dos se piden desde el mismo sitio —el botón «pedir devolución» del detalle de tu pedido—, pero se resuelven de forma distinta. Si tu caso es de falta de conformidad, no importa cuánto hayas consumido: el límite del 50 % y la regla de «se pierde al abrir» de los packs y las rutas no se te aplican.

¿Qué es un «plazo razonable» para subsanar? Depende de lo que falle: un fallo evidente y aislado —una lección que no carga, un fichero roto— lo resolvemos en unos pocos días hábiles; algo que exige rehacer contenido puede llevar más, y en ese caso te decimos un plazo concreto al abrir tu incidencia. Si no te damos un plazo o lo incumplimos, puedes pasar directamente al segundo remedio.

Ejemplo: compras un curso cuya ficha promete examen y certificado, y al terminarlo descubres que no hay examen. Nos escribes, lo confirmamos como falta de conformidad y añadimos el examen en el plazo que te indicamos. Si lo hacemos a tiempo, tu derecho termina ahí. Si no lo hacemos, puedes pedir que te devolvamos la parte del precio proporcional a lo que falta, o la devolución completa de ese producto.

13. Cambios en el contenido

Los cursos se actualizan: se corrigen erratas, se añaden lecciones, se marca como desactualizado lo que ya no vale. Cada lección muestra la fecha de su última revisión técnica. Si un producto cambia de forma relevante podemos avisarte por correo, y puedes desactivar ese aviso.

Podemos retirar un producto de la venta. Quienes ya lo compraron conservan su acceso en los términos del apartado 8.1.

14. Cambios en estas condiciones

Estas condiciones tienen versiones. Se te aplica la versión que aceptaste al comprar. Si publicamos una nueva, te la enseñamos y te pedimos que la aceptes la próxima vez que entres; hasta entonces podrás leer el texto, descargar tus datos y darte de baja.

15. Reclamaciones, ley aplicable y tribunales

Para cualquier reclamación, escríbenos: es el camino más rápido, y contestamos.

Hoy no estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de conflictos de consumo (arbitraje de consumo u otro); si nos adherimos a alguno más adelante, lo indicaremos aquí. Como empresa domiciliada en la Comunidad de Madrid, tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales: pídelas escribiendo a hola@academy.danielalfocea.com y te las enviamos.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio, en los términos del apartado 8 del aviso legal.

No enlazamos la plataforma europea de resolución de litigios en línea porque ya no existe: el Reglamento (UE) 2024/3228 derogó el Reglamento (UE) 524/2013 que la creaba, y la plataforma cerró el 20 de julio de 2025.